Поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы, чтобы лучше ранжировать страницы, поэтому конкуренция за топовые места значительно ужесточилась. Это вынуждает бизнес использовать все доступные способы продвижения. Один из эффективных и бюджетных методов — крауд-маркетинг.
Как работает крауд-маркетинг
Крауд-маркетинг (crowd marketing) — это метод продвижения товаров и услуг. Он основан на привлечении внимания к бренду с помощью обсуждений и рекомендаций в интернете. Например, положительных отзывов и упоминаний на форумах, в социальных сетях и на сайтах-вопросниках.
Сергей отвечает на вопрос, предлагает курс, немного описывает его преимущества и оставляет ссылку
Цель крауд-маркетинга — продвигать бренд, товар или услугу через рекомендации пользователей. Для этого компании ищут релевантные площадки с нужной целевой аудиторией, и начинают комментировать вопросы, отзывы, публикации. В них они говорят положительно о своем бизнесе или продукте и обязательно оставляют ссылку на сайт. Даже обычные текстовые упоминания бренда или домена уже служат сигналом для поисковых систем и помогают в продвижении.
Первые результаты у крауд-маркетинга появляются не сразу, а только после того, как обновятся данные в базах поисковых систем. Обычно на это уходит 2-3 месяца. Важно учитывать, что для каждого бизнеса нужно разное количество ссылок. Это зависит от конкуренции на рынке. Чем она ниже, тем меньше упоминаний будет достаточно. В редкой тематике, например, продаже именных солонок сработают уже 30 ссылок, тогда как в нише интернет-магазинов кроссовок и 200 ссылок могут оказаться недостаточными.
Многие маркетологи считают крауд-маркетинг нечестным способом продвижения, потому что компании пишут положительные отзывы сами себе.
Какие задачи помогает решать
Повысить узнаваемость товара или услуги. Пользователи читают отзывы и так узнают о бренде. Крауд-маркетинг особенно выгоден для новых продуктов и компаний. Помимо продвижения, на форумах можно пообщаться с целевой аудиторией и узнать, что нужно улучшить в продукте.
Увеличить трафик. Ссылки на форумах и в социальных сетях помогают привлечь новых пользователей на сайт. Они так узнают больше о продукте и, возможно, совершают покупку или другое целевое действие.
Разбавить ссылочный профиль. Ссылочный профиль — это совокупность всех ссылок, которые ведут сайт с любых интернет-площадок. Они бывают коммерческие и естественные. Поисковые системы считают ссылки, которые разместили в отзывах и комментариях — естественными. То есть поисковые системы видят, что сайт рекомендуют пользователи, и повышают позиции в выдачах.
Кому подходит
Крауд-маркетинг можно использовать практически любому бизнесу, особенно тем, кто хочет улучшить свои показатели SEO и увеличить органический трафик. Эффективен этот метод для стартапов, небольших компаний, новых продуктов и услуг.
Крауд-маркетинг не будет в полной мере эффективен для следующих категорий:
- Оффлайн-организации. В этом случае крауд-маркетинг поможет только привлечь посетителей в точку продаж. Например, рекомендации посетить парикмахерскую в тематических форумах города.
- Компании в узких сегментах рынка. Обычно их целевая аудитория находится в закрытых сообществах, где все друг друга знают. И реклама покажется подозрительной, например, при продаже эксклюзивных товаров.
- Владельцам неготовых веб-ресурсов. Если он не доработан: каталог пустой, неудобная навигация, то сайт лучше пока не рекомендовать. Пользователь перейдет на такой сайт и сразу закроет его. Это опустит его в поисковой выдаче.
Типы площадок для крауд-маркетинга
Социальные сети — это площадки, где пользователи обмениваются информацией, фотографиями и сообщениями. В соцсетях можно быстро распространять рекомендации через группы, страницы, личные аккаунты и вовлекать аудиторию в обсуждение бренда.
Инна в группе своего района спросила, где заказать окна, а Лена ответила ей рекомендацией
Форумы — это площадки, где детально обсуждают любые вопросы и часто охватывают узкоспециализированные темы. Участие в таких дискуссиях позволяет создать более доверительные отношения с аудиторией и получить качественный трафик.
Арина задала вопрос про хороший мебельный салон, а Настя прорекламировала мебель из натурального дерева
Сайт-вопросники — это площадки, где люди задают любые вопросы и получают на них ответы, например, ОтветыMail.ru. Участие в обсуждениях показывает экспертность, а это позволяет ненавязчиво рекламировать продукт или услугу и оставить ссылку для заинтересованных пользователей.
Лика ищет салон штор, а Виолетта дает ссылку и даже показывает фото с готовой работой компании
Отзовики — это площадки, где люди пишут отзывы на любые товары или услуги. На таких сайтах нельзя просто делать рекламу своего продукта и оставлять такие ссылки. Их сразу блокируют. Поэтому бренды предоставляют товары или услуги бесплатно на обзор опытным блогерам. Они пишут положительный отзыв со множеством красивых фотографий. Так неизвестный бизнес может заявить о себе.
Минус в том, что площадки типа IRecommend.ru обязывают указывать, что товар взят на обзор.
Читатели видят, что товар или услугу предоставили для написания отзыва
Омниканальный контакт-центр — профессиональная платформа MANGO OFFICE для эффективных коммуникаций в голосовых и текстовых каналах. Объединяет все каналы коммуникации клиента с вашей компанией в одном интерфейсе и с сохранением истории общения.
Основные возможности:
- Бесшовный контакт с клиентами. Все голосовые и текстовые обращения принимаются и обрабатываются в одном окне, что помогает оператору эффективно реагировать на запросы.
- Единый стандарт обслуживания. Встроенная система отчетности позволяет контролировать качество обработки обращений по каждому каналу и сотруднику.
- Мгновенная идентификация клиента. Оператор сразу получает информацию о клиенте, что помогает быстрее и точнее решить его вопросы.
- Анализ истории обращений. Контекст предыдущих взаимодействий сохраняется и доступен для просмотра, что позволяет предоставлять более персонализированный сервис.
Омниканальная платформа MANGO OFFICE помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
Как внедрить крауд-маркетинг
Ищите площадки со своей целевой аудиторией. Выбирайте форумы, блоги и сообщества, где присутствует ваша ЦА. Например, если продвигаете краску для волос, ориентируйтесь на ресурсы, где женщины обсуждают красоту и уход.
Выбирайте живые темы. Участвуйте в обсуждениях, где последние комментарии были оставлены не более месяца назад. Если актуальных тем нет — создайте свою, задав вопрос или поделившись опытом.
Пишите на языке целевой аудитории. Избегайте шаблонных фраз и рекламного стиля. Формулируйте сообщения так, будто даёте совет другу. Это повышает доверие и снижает риск распознавания как рекламы.
Давайте полезные и обоснованные советы. Решайте реальные проблемы пользователей. Когда совет действительно помогает, переход по ссылке воспринимается естественно, а не как навязчивая реклама.
Создайте профиль эксперта. Используйте настоящее имя, фото и достоверную информацию. Профиль должен вызывать доверие и симпатию — это усиливает влияние ваших рекомендаций.
Публикуйте комментарии не слишком часто. Избегайте массовой публикации ссылок — это может вызвать подозрения у поисковых систем и пользователей. Придерживайтесь естественного темпа участия в обсуждениях.
Выводы о крауд-маркетинге
- Крауд-маркетинг — простыми словами это размещение рекомендаций о компании на платформах, где присутствует целевая аудитория.
- Крауд-маркетинг помогает повысить узнаваемость товара, увеличить трафик, улучшить поведенческие факторы и разбавить ссылочный профиль.
- Площадки для крауд-маркетинга — это форумы, социальные сети, сайты с вопросами и отзывами.
- Чтобы его внедрить, нужно найти площадки целевой аудитории, писать простым языком, давать полезные советы и оставлять ссылки на сайт.
< читать Журнал
